Agilidad, disposición, objetividad y eficiencia son algunas de las exigencias de los clientes de TI.
Las empresas no pueden ignorar la necesidad de comprender y aprovechar los beneficios de TI. Sin embargo, cuando se habla de la calidad de los servicios prestados por las empresas de tecnología de la información la mayoría de los clientes tiene un feedback negativo.
Esto genera gran inseguridad respecto al servicio prestado y un menor grado de fidelización por parte del cliente. Para revertir este cuadro, las empresas de TI se han percatado de que el modo en el cual es atendido el cliente, debe ser mejor que nunca.
Un cliente satisfecho quiere agilidad en la resolución de su problema, una fecha precisa para que eso suceda y que se asegure que la normalización ocurrirá lo antes posible. En los últimos años, ningún área ha sido tan modernizada y modificada como el área de TI. Día a día existen nuevas aplicaciones y productos para atender la demanda de los clientes, por lo cual fue necesario que esta área cambiase de dirección para mejorar cada día.
Fue necesario alterar la infraestructura de TI de las organizaciones para empezar a trabajar en conjunto con el equipo de negocios, a fin de satisfacer la necesidad del cliente y su deseo por mayor agilidad y eficiencia.
Para el escenario corporativo, la tecnología ha sido parte fundamental de las estrategias de crecimiento y TI ha traído soluciones indispensables para que una empresa logre competir en el mercado. La tecnología se torno tan fundamental que cualquier error puede ser un desastre para la organización.
Debido a esa gran responsabilidad una de las cuestiones que debe quedar muy bien explicada, presentada y disponible para el cliente es la seguridad. Cuando surge una fuga de datos de un cliente, TI tiene un gran problema a resolver.
Es necesario tomar todas las medidas necesarias para que esto no suceda. Muchas veces la inseguridad digital bloquea la agilidad al tomar decisiones, haciendo que se atrase la productividad. Para tener un cliente satisfecho, es necesario colocar la seguridad como una de las prioridades del negocio, no dejar al cliente vulnerable.
Muchos gerentes de negocios no entienden que una de las cuestiones primordiales para mantener el sistema del cliente seguro es su constante actualización. Tristemente, muchos aprenden solamente cuando el problema se presenta.
La infraestructura implantada para que el cliente quede satisfecho debe permitir que el equipo de negocios trabaje en conjunto con el de TI, capacitándolos para diversas funciones de ambos sectores. Sin embargo, los equipos deben tener el respaldo de tecnologías previamente aprobadas para que ambos no tomen actitudes perjudiciales para el cliente.
Para finalizar, debe tenerse en mente que para dejar a un cliente satisfecho es necesario ofrecer agilidad, ya que espera un prestador de servicios inteligente, activo, que tenga expertise y que cumpla los plazos.
Las acciones preventivas ayudan a evitar que los problemas y las limitaciones surjan, lo cual para el cliente tiene un gran valor. Una buena gestión de los servicios prestados es cuando el cliente economiza tiempo, reduce costos y aumente facturación y calidad. Solucionar las dudas de manera correcta, de preferencia en un idioma que él domine y entienda, también es una buena opción.
Por último, el servicio debe ser claro, objetivo y con información suficiente que siembre en el cliente la sensación de satisfacción al estar pagando por aquello que le fue prometido.
Fuentes:
http://www.infoworld.com/article/2977875/enterprise-architecture/the-new-it-is-all-about-the-customer.html
http://convergecom.com.br/tiinside/14/02/2013/melhorar-a-qualidade-do-atendimento-ao-cliente-nao-e-uma-missao-impossivel/
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/342
http://computerworld.com.br/gestao/2015/02/16/cinco-boas-praticas-para-melhorar-a-gestao-da-ti
http://www.tiespecialistas.com.br/2015/08/tecnologias-para-o-varejo-por-que-investir-agora-2/
