Es posible transformar la experiencia del cliente con acciones que vinculan el mundo real con el mundo digital.
Con un simple Smartphone en la mano de un vendedor de TI con aplicaciones inteligentes interligados a los bancos de datos de la empresa, es posible transformar la experiencia del cliente cuando esté en una tienda física de reventa elevando los niveles de satisfacción y posibilitando la inversión en nuevos productos, aumentando también el ticket medio de compra. El uso de la movilidad puede ser una buena alternativa para las reventas de TI ya que proporciona óptimas opciones para agregar y ofrecer nuevos tipos de servicios de soporte al cliente.
Un cliente que tenga una tarjeta de fidelidad por ejemplo, firmando con un QR Code o un código de barras, posibilita al vendedor para leer esos códigos utilizando la aplicación de la empresa a través de un celular y conocer el historial de compras del cliente. Conociendo los equipos anteriormente adquiridos es posible realizar recomendaciones personalizadas y utilizar otras herramientas que van a complementar los trabajos de las máquinas que ya están en funcionamiento.
Otra posibilidad es poder digitalizar el código de barras de un producto y tener las informaciones técnicas y detalladas para despejar dudas de los clientes. Es una mezcla ideal entre experiencias físicas y digitales que facilitan aún más el proceso de check-out del cliente y la gestión interna de la venta.
Con informaciones digitalizadas y trabajos de forma móvil, es posible reducir los costos de terminales de POS fijos para simplificar la entrada de pedidos y auxiliar en entregas eficientes, además de disminuir drásticamente el banco de datos escritos en formularios de papel. De forma móvil los datos de los clientes pueden ser capturados con más eficiencia y ser utilizados por los bancos con más frecuencia.
Los vendedores pueden atender a sus clientes también a distancia haciendo innecesarias las visitas a tiendas físicas. La comunicación de voz y de datos a distancia fuera de la oficina es vital y puede ser realizada por medio de aplicaciones, prácticamente olvidándose de costos de la telefonía. Además de eso, es posible tener acceso en tiempo real a informaciones vitales en el punto de interacción con el cliente enviando archivos, videos e imágenes para facilitar la persuasión.
Esa movilidad puede ser considerada una diferencia competitiva para las reventas siendo cada vez más necesaria para empresas que buscan destacarse. Esta forma de conectarse al cliente dejó de ser una fuerte tendencia para ser un nuevo paradigma de implementación de soluciones para el equipo de ventas.
Pero para que la movilidad proporcione los resultados satisfactorios, es necesario que el profesional de TI de la reventa verifique las necesidades internas de la empresa y determine cómo se utilizarán estas herramientas. ¿El BYOD será liberado aun con tantas cuestiones de seguridad en juego?. Ya comentamos sobre ese asunto aquí en el canal. ¿Los aparatos de los vendedores serán corporativos?. Desde un simple SMS, como las felicitaciones de cumpleaños, la movilidad ofrece al colaborador las más variadas formas de estar más próximo al cliente.
Ya que cada empresa tiene su plan de trabajo y su meta a cumplir, es necesario que se lleve a cabo un estudio bien detallado del escenario y una estrategia de acción para el equipo de ventas haciendo énfasis de que es o no permitido en esa relación a distancia con el cliente, especialmente para evitar cambio indebido de documentos, saturación de envíos publicitarios u otro tipo de informaciones que puedan cansar al cliente.
Pero el procedimiento ofrece innumerables ventajas como por ejemplo, acceso rápido a informaciones de cualquier lugar y momento, agilidad en aprobaciones, aplicaciones para clientes y abastecedores, productividad de equipos, resolución en cuestiones de portabilidad y escalabilidad del negocio.
Al final, en ese escenario tan competitivo la empresa que no ofrece una diferencia innovando en la atención, comienza a quedarse rezagado. Eso porque en el segmento de TI quedó evidente que los revendedores que complementan sus portafolios con servicios de soluciones móviles, destacan en el mercado. Además de eso, contar con las informaciones de los clientes en tiempo real facilita el proceso productivo del revendedor.
Fuentes:
http://tweakyourbiz.com/technology/2013/08/23/4-reasons-why-byod-is-taking-over-the-office/
