Cómo Internet of Everything está cambiando el comercio

Empresarios utilizan las nuevas tecnologías para anticipar los deseos de los consumidores.

La tecnología digital nunca trajo tanta facilidad al mercado como está ocurriendo ahora. Con solamente un toque en una pantalla del smartphone, por ejemplo, ya se obtiene la información que busca. La velocidad con que la información es diseminada fascina el ser humano y hace que las personas se sientan con súper poderes. ¿Pero eso que cambia en el mercado minorista?

El smartphone ya asumió un rol central en la experiencia del comercio minorista. Sin embargo, esa interactividad es solamente el comienzo. Es emocionante observar como la tecnología esta transformando formas por las cuales hacemos interacción – conectando nuestro mundo físico para dimensiones digitales de forma muy simples e inteligente.

La preocupación del mercado es atender ese nuevo perfil de usuario, pues una persona cuando planea un viaje, sea de vacaciones o negocios siempre busca opciones de hospedajes confortables y también que cuente con facilidades como red Wi-Fi y el tipo de conexión con las que cuenta.

Es muy común que en bares, restaurantes y shopping centers se ponga a disposición la tecnología Wi-Fi a sus usuarios, pues un simple encuentro entre compañeros de trabajo al final del dia puede tornarse una mesa redonda de negocios, o aquella charla entre amigas puede convertirse en una oportunidad para hacer compras por internet, y por supuesto el local que ofrece esa opción, cautiva a sus clientes.

El envolvimiento entre tecnología y experiencia en el sector del comercio de minoristas ha ingresado en una gran discusión, en la última edición de NRF Retail’s Big Show realizada del 12 al 15 de enero en Nueva York. En los foros de discusión de la feria de comercio minorista del mundo, se discutieron entre otros millares de temas, cómo los minoristas pueden crear una experiencia verdaderamente social, a partir de compras on-line, por ejemplo explorando la cantidad de contenido editorial poder mantenerse en la esfera del e-commerce; discutir la influencia de redes sociales y compartimiento de informaciones; además de como el empresario se puede anticipar a las expectativas del consumidor, usando soluciones como Mobile POS y ofrecer una verdadera experiencia de canal omni.

Lógicamente el tema Internet of Everything no ha quedado de fuera de la discusión. El hecho de que pequeños objetos tienen la capacidad de interactuar y conectarse con las personas a partir de chips y etiquetas que están conectadas a Internet, vinculándolos al mundo de forma sensorial e inteligente, es un cambio definitivo para el comercio minorista. Es el momento en que la tecnología no solamente ayudará a cambiar la manera en como vivimos, sino tambien lo hara insertando los cambios de manera aún más esencial en nuestro uso cotidiano.

Aquí están algunos ejemplos ya en práctica de como algunos minoristas están poniendo en práctica habilidades y haciendo conexión persona a persona y personas con cosas, haciendo de sus marcas una experiencia de consumo diferenciada:

• En tiendas Apple, la telepatía está volviendose un estándar. Tecnología iBeacon es un sistema de localización indoor que se conecta al smartphone del cliente y ofrece informaciones y sugerencias de productos dependiendo de donde se encuentre en el interior de la tienda. Para usar la herramienta, es necesario hacer el download del aplicativo de Apple Store y dar el permiso de rastreo. Segundo Apple, iBeacon permite a aplicativos “un nuevo nivel de micro-ubicación” y puede ser usado en diversas aplicaciones, como guiar caminos en parques, reforzar información acerca de obras expuestas en museos y como Apple está usando con detalles adicionales acerca de productos en tiendas;

• Burberry on-line tiene experiencias de compras de ladrillo y argamasa, utilizando etiquetas RFID en productos, para que los clientes puedan virtualmente manipular el producto de manera más real, experimentando productos físicamente y virtualmente al mismo tiempo, en cuanto al acceso a información acerca de productos y stocks también son expandidas;

• Mondelez International está conectando unidades de exhibición, usando tecnología de sensores para identificar la edad y género de los clientes. Esos análisis determinan que tipos de productos son más atrayentes para determinados clientes, lo que ha llevado a la producción de anuncios direccionados a un público apasionado por los chocolates.

• Nuevo dispositivo Beacon de PayPal mejora la agilidad de como efectuar pagos de determinadas compra sin necesitar tarjeta de crédito, y permite hacerlo con una confirmación verbal. Starbucks también esta adoptando esa opción de que las personas puedan pagar su cuenta en un abrir y cerrar de ojo.
Eses "súper-poderes" se hacen posibles con servicios basados en ubicación precisa y la información pueden ser enviada incluso sin que el cliente abra su duplicación. La información es distribuida en tiempo real a través de sensores que no exigen un hardware caro o infraestructura especializada.
No se trata solamente de súper-poderes para personas. Imagine si su taladro tuviera un sexto sentido y le envió una señal cuando necesitaba de una nueva batería y una alerta fue enviada a su teléfono, o si fuera un mal funcionamiento, y automáticamente un especialista remoto se conectara para ayudarlo. Esa es la visión de Stanley Black & Decker.

La oportunidad va más allá de competencias que pueden ser usadas en tienda. Cada vez más, habrá interacciones basadas en smartphones a lo largo de todo curso de vida de un producto. El valor para minoristas de estos avances es clara. Pues ofrece información expandida a los clientes de determinado producto, compra o pago.

Además de eso, los clientes hacen uso de esos nuevos recursos, para traer un feedback de que opinan acerca de la compra, producto y el servicio, la empresa también proporcionan tener acceso al tiempo de permanencia, el uso de la plataforma móvil, cuales productos fueron evaluados. El acceso a esas métricas en tiempo real permite a los minoristas a comprender mejor el comportamientos de sus clientes y necesidades – si ellos están comprando o no.

¿Cómo Internet of Everything puede cambiar el mundo?