Algunos consejos para ser un exitoso líder de TI en el competitivo mercado de la tecnología.
Actualmente, el cargo de CIO o director de TI es sin duda alguna, uno de los más importantes en cualquier empresa debido a las nuevas tecnologías que han surgido y que impactan directamente en las oportunidades de negocios de las empresas.
Las organizaciones buscan a un profesional que sepa administrar equipos de trabajo, entienda los negocios y, sobretodo, logre incrementar el ROI (sigla en inglés, para retorno de la inversión) de proyectos de TI complejos. Esto significa que el CIO tiene que ser un profesional sumamente dinámico y preparado para enfrentar desafíos en varias áreas de la empresa. En este caso, funciona como un puente entre el área de TI y los tomadores de decisiones.
Sin embargo, ¿cuáles son las principales características de un buen director de tecnología además de las mencionadas anteriormente? ¿Cuáles son las habilidades que necesita tener dicho profesional para tener auge en su carrera?
A continuación, te presentamos algunos consejos para convertirse en un director de TI exitoso:
1- Conversar constantemente con todas las áreas de la empresa
El CIO tiene que crear un entorno diferente a lo que normalmente se cree que es un departamento de TI, es decir, un área cerrada de profesionales que no suelen trabajar muy bien en equipo. Este estereotipo no puede existir más, y depende del director de TI pensar en la forma de integrar su departamento con el resto de la empresa a través de un diálogo positivo que construya formas de colaboración entre los equipos de trabajo.
Para que esta integración se concrete es sumamente importante entender algunas cuestiones como, por ejemplo, las necesidades tecnológicas, la estrategia comercial, las proyecciones financieras y el plan de marketing de la empresa, entre otras cosas.
2- Escuchar al equipo de trabajo
Además de crear un canal de comunicación entre el equipo de TI y las otras áreas de la empresa, el CIO, como cualquier otro líder, necesita saber escuchar. La decisión final sobre las cuestiones tecnológicas es siempre del líder, pero éste sólo la debe tomar después de escuchar la opinión, dificultades y demandas de cada uno de los empleados.
Dicho posicionamiento propicia una estrategia mucho más centrada, lo que disminuye considerablemente la probabilidad de errores en los procesos de trabajo.
Sin embargo, después de escuchar a los colaboradores, hay que pasar a la resolución de problemas y darles los recursos necesarios para que desarrollen su trabajo de la mejor manera posible. Lógicamente, no es necesario satisfacer todas las demandas. Aún así, todos los colaboradores deben recibir una respuesta por parte de la organización de acuerdo con las estrategias de la empresa.
3- Saber cómo cada demanda digital afecta una determinada área
La tecnología y la estrategia de negocios tienen que estar entrelazadas para que se puedan aprovechar todas las capacidades digitales. En dicho escenario, los CIOs necesitan enfocarse en la estrategia, los retos financieros y las tendencias del negocio. Además, se deben familiarizar con la dinámica de su sector económico para conocer mejor a sus aliados y competidores.
En los primeros días el CIO tiene una gran oportunidad para formular preguntas sobre la cultura de la empresa y la percepción del equipo de TI en cuanto a las oportunidades de mejora. De esta forma, el líder logra reunir los hechos, los datos y las opiniones de los colaboradores para organizar las bases de un plan orientado por métricas. Este es un paso importante para ayudar a la empresa a formar su estrategia digital hacia el futuro.
4- Ser el arquitecto de la innovación de la empresa
Los CIOs tienen que ser los arquitectos de la innovación y estar en el epicentro de la transformación digital. Un director de TI exitoso pondrá en práctica un plan provocador y audaz que una los negocios y la visión de TI con el potencial de crear cambios de gran relevancia. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede crear una nueva funcionalidad en una aplicación móvil que permita a sus clientes acceder en tiempo real a sus actividades financieras o que les ofrezca acceso a un representante virtual de atención al cliente al entrar en una sucursal.
Además, los planes a corto plazo deben tomar en cuenta la estrategia empresarial, los determinantes de valor, las principales consideraciones de los clientes y las expectativas creadas por la tecnología para definir una estrategia de Nube que ilumine el camino para que el departamento de TI sea líder en la innovación y logre conquistas rápidas. De esta forma, el CIO y el equipo de TI podrán demostrar que están preparados para apoyar a la organización y hacerla crecer de forma exponencial.
5- Huir de la gestión intuitiva
En general el profesional que conquista el cargo de CIO ya tiene experiencia considerable en el área de TI. Lógicamente dicha experiencia es muy importante para desempeñar el rol de líder, pero lo ideal es que el gestor no trabaje solamente basado en su “feeling”. Es necesario que confíe en los datos y la información de los colaboradores de la empresa para tomar decisiones acertadas. Sin embargo, el buen líder debe tener determinación, ya que a menudo tendrá que elegir entre caminos que parecen totalmente opuestos.
6- Usar Big Data, pero sin crear dependencia
Este consejo está fuertemente relacionado con el consejo número 5 sobre huir de la gestión intuitiva: la utilización de Big Data es sumamente útil para el líder de TI porque le permite nortear mejor su cotidiano y tomar decisiones más acertadas. La tecnología de Big Data es una de las principales tendencias en el entorno corporativo y ha mostrado ser una excelente opción para las empresas, ya que no existen límites para los resultados que se pueden lograr con el análisis de grandes cantidades de datos.
Aún así, es necesario mantener bajo control la dependencia de datos. Las empresas tienen que tener equipos de personas que sepan trabajar bien con un gran volumen de información y que cuenten con las herramientas idóneas para su análisis. De no ser así, las decisiones pueden ser más lentas e imposibilitar respuestas rápidas a las oscilaciones del mercado. Por ello, es posible afirmar que el uso de Big Data es ideal para tomar decisiones a largo plazo. Sin embargo, para las decisiones cotidianas, lo ideal es el uso de dashboards con indicadores del área de TI y comercial.
7- Mantenerse actualizado
Hoy en día, es bastante difícil encontrar en el mercado laborar a un profesional que no tenga como objetivo mantenerse actualizado. Sin embargo, para el director de TI, es aún más importante estar actualizado. El CIO exitoso siempre debe estar enterado de las más recientes tendencias tecnológicas para ofrecer a los diversos sectores de la empresa las mejores soluciones disponibles.
El punto más complicado aquí es que el gestor de TI tiene una rutina que le consume mucho tiempo, por lo que le sobran pocas horas al día para actualizarse. Sin embargo, es fundamental reservar algunas para hacer cursos y sesiones de capacitación, para informarse en sitios de tecnología, escuchar a los colaboradores sobre las nuevas tendencias tecnológicas y conversar con los proveedores. Esto puede parecer agotador, pero es crucial para mantenerse actualizado.
8- Gestionar bien el tiempo
Como complemento al consejo 7, el gestor de TI tiene que dominar el arte de la gestión y optimización de su tiempo de trabajo. La exhaustiva rutina del CIO está repleta de reuniones para atender, reportes para analizar y problemas para resolver. Por eso tiene que planear su tiempo de forma cuidadosa y con un cierto margen de flexibilidad. De lo contrario, corre el riesgo de perderse en tareas menores y no dedicar el tiempo debido a las decisiones de liderazgo. Consecuentemente, es importante que asigne prioridades a las tareas y sepa cuándo delegar las de menor importancia.
En este sentido, la rutina de las reuniones es el gran villano para algunos líderes de TI. Es necesario prestar atención en ellas y siempre definir la hora exacta del inicio y término de cada reunión y trabajar con una agenda bastante objetiva. Además, la solución a la que se llegue en una reunión nunca debe ser “programar otra reunión” y, para que eso no suceda, siempre hay que definir el asunto a tratar y lo que se espera lograr al final de la reunión. La objetividad es esencial en la rutina del CIO.
Fuentes:
http://www.opservices.com.br/diretor-de-ti-de-sucesso/
http://www.cio.com/article/2916830/cio-role/4-steps-to-success-for-a-new-cio.html
